Support technique après-vente rapide
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Felicitysolar a toujours adhéré à la mission de « se consacrer à la vulgarisation des systèmes photovoltaïques et de stockage d'énergie afin que l'énergie propre puisse bénéficier à chaque organisation, chaque famille et chaque personne », en accordant la priorité aux besoins des clients et en s'engageant à leur fournir des services de haute qualité tout au long du cycle de vie et de manière globale. Grâce à des services professionnels, efficaces et attentifs, nous renforçons la confiance des clients dans les produits et obtenons des résultats bénéfiques à long terme pour toutes les parties.
Consultation avant-vente
Créez une plate-forme de consultation multicanal, couvrant le téléphone, le site Web officiel, la station Alibaba International, Made-in China.com et d'autres services clients en ligne, les médias sociaux, etc. Nous disposons également de techniciens professionnels pour répondre aux questions des clients à tout moment.
Suivi pendant les ventes
Une fois que le client a passé une commande, désignez une personne dédiée pour suivre la progression de la commande et fournir rapidement des informations sur la production, la livraison et d'autres liens. Coordonner la distribution logistique pour garantir que le produit est livré au client à temps et en toute sécurité, et fournir des numéros de commande logistiques et des méthodes de requête pour faciliter le suivi en temps réel par les clients.
Garantie après-vente
Après les commentaires des clients, nous répondons au problème dans les 12 heures et proposons des solutions dans les 24 heures. Nous effectuons une première évaluation du problème et le documentons. S'il s'agit de problèmes simples, guider les clients pour les résoudre par téléphone ou en ligne ; S'il s'agit de problèmes complexes, veuillez faire en sorte que des techniciens après-vente locaux arrivent sur place dans le délai spécifié en fonction de la distance.
Contenu des services
Assistance technique
Établissez une équipe technique professionnelle pour fournir aux clients des services techniques tels que des conseils d'installation et de mise en service de batteries de stockage d'énergie, une formation à l'utilisation et des recommandations quotidiennes de maintenance et de maintenance. Maintenir régulièrement des activités d'échange technique en ligne et hors ligne pour partager les dernières tendances techniques et l'expérience des applications dans l'industrie et aider les clients à améliorer leur niveau technique.
Service de contrôle et d'évaluation
Établir un mécanisme de surveillance des services pour recueillir les opinions et les suggestions des clients au moyen d'enquêtes de satisfaction client, de visites de retour sur la qualité du service, etc. Mettre en place des canaux de réclamation, traiter les réclamations des clients en temps opportun, et rectifier et optimiser les problèmes de service.
Service personnalisé
Fournissez des services personnalisés de batteries de stockage d'énergie en fonction des besoins particuliers des clients, communiquez et collaborez avec eux tout au long du processus, depuis la conception et la production du produit jusqu'au service après-vente, et répondez à leurs scénarios d'application personnalisés.
Service d'entretien
Mettre en place un centre de maintenance spécial équipé d'équipements et d'outils de maintenance professionnels. Pour les produits pendant la période de garantie, réparer ou remplacer gratuitement les pièces défectueuses ; En dehors de la période de garantie, fournissez des services de maintenance payants et ne facturez que des coûts raisonnables de matériel et de main d’œuvre.
