Fast after-sales technical support
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Felicitysolar has always been adhering to the mission of «dedicating to the popularization of photovoltaic and energy storage systems so that clean energy can benefit every organization, every family, and every person», putting customer needs first, and is committed to providing customers with full-life cycle and all-round high-quality services. Through professional, efficient and caring services, we enhance customers’ trust and reliance on products and achieve long-term win-win results with customers.
Pre-sales consultation
Cree una plataforma de consulta multicanal, que cubra el teléfono, el sitio web oficial, la estación de Alibaba International, Made-in China.com y otro servicio al cliente en línea, las redes sociales, etc. También organizamos técnicos profesionales para responder preguntas de los clientes en cualquier momento.
Follow-up during sales
Después de que el cliente realice un pedido, organice una persona dedicada para seguir el progreso del pedido y retroalimentar rápidamente la información sobre la producción, la entrega y otros enlaces. Coordinar la distribución de logística para garantizar que el producto se entregue al cliente a tiempo y de forma segura, y proporcione números de pedido logísticos y métodos de consulta para facilitar el seguimiento en tiempo real por parte de los clientes.
After-sales guarantee
Después de los comentarios de los clientes, el problema, respondemos dentro de las 12 horas y ofrecemos soluciones dentro de las 24 horas. Hacemos una evaluación inicial del problema y lo documentamos. Si son simples problemas, guíe a los clientes para resolverlos por teléfono o en línea; Si sean problemas complejos, organice técnicos posventa locales para llegar al sitio dentro del tiempo especificado de acuerdo con la distancia.
Service Content
Technical support
Establezca un equipo técnico profesional para proporcionar a los clientes servicios técnicos como la instalación de la batería de almacenamiento de energía y la orientación de puesta en marcha, la capacitación de uso y las recomendaciones diarias de mantenimiento y mantenimiento. Mantenga regularmente actividades de intercambio técnico en línea y fuera de línea para compartir las últimas tendencias técnicas y la experiencia de aplicación en la industria y ayudar a los clientes a mejorar su nivel técnico.
Supervision and Evaluation Service
Establezca un mecanismo de supervisión de servicio para recopilar opiniones y sugerencias de los clientes a través de encuestas de satisfacción del cliente, visitas de devolución de calidad de servicio, etc. Configure canales de quejas, manejar quejas de los clientes de manera oportuna y rectificar y optimizar los problemas de servicio.
Customized service
Provide customized energy storage battery services according to customer special needs, communicate and collaborate with customers throughout the process from product design, production to after-sales, and meet customers’ personalized application scenarios.
Maintenance service
Configure un centro de mantenimiento especial equipado con equipos y herramientas de mantenimiento profesional. Para productos dentro del período de garantía, repare o reemplace piezas defectuosas sin cargo; Fuera del período de garantía, proporcione servicios de mantenimiento pagos y solo cobre costos razonables de material y mano de obra.
